REVISTA INGENIO
Lissette Yanela Haro Flores | Universidad Internacional SEK, Quito, Ecuador
Gloria Helena Villalobos Fajardo | Universidad Internacional SEK, Quito, Ecuador
https://doi.org/10.29166/ingenio.v5i2.4230 pISSN 2588-0829
2022 Universidad Central del Ecuador eISSN 2697-3243
CC BY-NC 4.0 —Licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial 4.0 Internacional ng.revista.ingenio@uce.edu.ec
, (), -, . -
In this article, the objective is to identify the organizational practices that aect the work overload of the
administrative sta of a public hospital and the prevalence of Burnout Symptoms. Methods. e design
is mixed (quali-quantitative), the sample was made up of nine administrative professionals from a public
health house; For data collection, a semi-structured interview was used to identify the conditions that
generated work overload and, through the application of the Maslach questionnaire, the prevalence of
Burnout Syndrome was determined. Results. We worked with all collaborators in the administrative area
with prior authorization. Given the shortage of personnel, several health professionals perform admi-
nistrative activities. Administrative assignments predominate in personnel who do not have job stability.
It was found that there is a tendency to suer from Burnout Syndrome in the total population studied.
Conclusion. Organizational and administrative weaknesses that generate work overload with a tendency
to develop Burnout Syndrome were evidenced. e additional tasks directly aect the fulllment of
activities and limit the eective response in their work. is information revealed shortcomings in the
prevention of psychosocial factors. e various requirements made by the higher level require working
at a high pace during the day, even outside normal hours.
El objetivo del presente artículo es identicar las prácticas organizacionales que inciden en la sobrecarga
laboral del personal administrativo de un hospital público y la prevalencia de síntomas de burnout. Mé-
todos. El diseño es mixto (cuali-cuantitativo), la muestra estuvo conformada por nueve profesionales ad-
ministrativos de una casa de salud pública; para la recolección de datos se utilizó una entrevista semies-
tructurada con la cual se identicaron las condiciones generadoras de sobrecarga laboral y mediante la
aplicación del cuestionario de Maslach se determinó la prevalencia del síndrome de burnout. Resultados.
Se trabajó con todos los colaboradores del área administrativa previa autorización. Ante el décit de
personal, varios profesionales de la salud desempeñan actividades administrativas. Los encargos admi-
nistrativos predominan en personal que no posee estabilidad laboral. Se encontró que existe tendencia a
padecer del síndrome de burnout en el total de la población estudiada. Conclusión. Se evidenciaron de-
bilidades organizacionales y administrativas que generan sobrecarga laboral con tendencia a desarrollar
el síndrome de burnout. Las tareas adicionales inciden directamente en el cumplimiento de actividades
y limitan la respuesta efectiva en sus labores. Esta información dejó ver falencias en la prevención de
factores psicosociales. Los diversos requerimientos realizados por el nivel superior demandan trabajar a
un alto ritmo durante la jornada incluso fuera del horario habitual.
1. Ió
Para [1], la palabra síndrome dene un conjunto de sín-
tomas que se asocian a una enfermedad que podría ser
un cuadro patológico determinado y provocado por la
presencia de más de una enfermedad.
En este sentido, el síndrome de burnout es una con-
dición de estrés que se maniesta por la presencia de
agotamiento físico y emocional. También se recono-
ce como un estado de agotamiento emocional, desper-
sonalización y baja realización personal causado por la
exposición prolongada al estrés ante exigencias labora-
les excesivas. Este término del idioma inglés equivale en
castellano a «estar quemado». Como concepto surge de
Received: 26/8/2022
Accepted: 7/11/2022
Psychosocial risk, work overload, bur-
nout, administrative sta.
Riesgo psicosocial, sobrecarga laboral,
burnout, personal administrativo.
Organizational Practices Generating Work Overload in the Administrative Sta of a
Public Hospital and Prevalence of Burnout Symptoms
Prácticas Organizacionales Generadoras de Sobrecarga Laboral en el
Personal Administrativo de un Hospital Público y Prevalencia de Síntomas
de Burnout
52
En el hospital público de segundo nivel de atención de
salud de la ciudad de Baeza, Ecuador, se ha identicado
agotamiento emocional y sobrecarga laboral en el perso-
nal que desempeña actividades administrativas. Según [2],
las causas que afectan la salud mental conllevan a ciertas
patologías síquicas en los colaboradores del sector salud.
En el estudio realizado por [3], se describen varios
factores psicosociales prevalentes del síndrome de bur-
nout y condiciones que generan sobrecarga laboral, situa-
ción que se agravó con la aparición de la pandemia del
covid-19 en el año 2020, lo cual ha causado burnout, fa
-
tiga y alteraciones en la salud.
Según [4], reeren que la sobrecarga laboral puede re-
querir tratamiento psicológico. El comportamiento de las
personas de la institución denota cansancio emocional,
desánimo, falta de motivación para ejecutar sus funcio-
nes en el área administrativa. La autoridad institucional
y el comité multidisciplinario de salud y seguridad ocu-
pacional son los encargados directos de velar por el bien-
estar y la salud mental de las personas en el ejercicio de
sus funciones.
En [5], se destacan algunas causas del burnout, y de
cómo evitar el desgaste profesional, en el lugar de trabajo
y atribuye que el principal motivo es la sobrecarga labo-
ral, entre otras causas, por lo que se recomienda organi-
zar el tiempo, en ocasiones emitir respuestas de negación,
delegar funciones, no ver el perfeccionismo para poste-
riormente analizar el estado de ánimo propio para mejo-
rar el entorno y ambiente institucional.
Este desconocimiento puede ocasionar decientes re-
laciones interpersonales, estrés, frustración, enojo, apatía,
falta de colaboración. Es decir, que se relaciona directa-
mente con el desarrollo del síndrome de burnout. Por
lo que se genera agotamiento mental ante el desconoci-
miento de la denición de rol, y por la falta de acción de
talento humano. Las autoridades proceden a encargar ad-
ministrativamente el desempeño de funciones. Esto im-
plica supervisar y ejecutar procesos administrativos que
demandan de tiempo adicional para la entrega.
En consecuencia, el objetivo de la investigación es
identicar las prácticas organizacionales que inciden en
la sobrecarga laboral del personal administrativo de un
hospital público, y la prevalencia de síntomas de burnout.
2. Mé
DISEÑO
Se realiza un estudio de diseño mixto (cuali-cuantitati-
vo), de carácter descriptivo y de corte transversal, ya que
se realiza dentro de un tiempo especíco.
PARTICIPANTES
La población está compuesta por nueve funcionarios pú-
blicos del área administrativa con cargos directivos y téc-
nicos. Los colaboradores maniestan su consentimiento
de participar en la investigación. Son hombres y mujeres
que prestan sus servicios de forma activa en el hospital.
INSTRUMENTOS
Para el presente estudio se realizó el levantamiento de
información sociodemográca y laboral mediante una
cha de datos. A continuación, se realizó una entrevista
semiestructurada con cuatro preguntas que indagaron
sobre la sobrecarga laboral de los participantes. Poste-
riormente, se utilizó el cuestionario de Maslach, confor-
mado por 22 preguntas, las mismas que evaluaron tres
subáreas: agotamiento emocional, despersonalización y
falta de realización personal. Para su interpretación se
utilizaron escalas de frecuencia de 0 al 6 con el cual se
determinaron los índices prevalentes de burnout.
PROCEDIMIENTO
Una vez formulado el planteamiento del problema y con-
cretado el tipo de estudio a realizarse, se solicitó la auto-
rización a la máxima autoridad de la institución para eje-
cutar el levantamiento de datos e información requerida
para la investigación. Luego, se realizó la entrevista indi-
vidual con el uso de los instrumentos descritos. Después,
se aplicó el cuestionario de Maslach. Finalmente se pro-
cesaron los datos obtenidos con la nalidad de generar la
discusión y presentar la conclusión del caso que guiará la
propuesta general de intervención.
3. R
Luego de la recolección de datos se realizó la tabulación,
que se puede observar en la tabla 1. Aquí, se encuentran
los datos sociodemográcos y laborales de la población
en estudio, de los cuales se determina que el 55, 56% son
mujeres y el 44,44% son hombres. Las edades de los par-
ticipantes están entre 30 y 39 años (55,56%). El 55, 56%
son directivos del área administrativa. Existe mayor pre-
la actividad aeroespacial al momento de la disminución
del combustible de una aeronave espacial al generar ca
-
lentamiento [1].
En el presente estudio se identican las prácticas or-
ganizacionales que inciden en la sobrecarga laboral del
personal administrativo. Es preciso referir que los pro-
fesionales que ejecutan labores profesionales omiten
algunas funciones debido a la falta de capacitación y em-
poderamiento en el cargo administrativo [6].
Prácticas Organizacionales Generadoras de Sobrecarga Laboral en el Personal Administrativo de un Hospital Público y
Prevalencia de Síntomas de Burnout
53
Haro L., et al.
dominancia en los rangos de 6 a 10 años de antigüedad,
que corresponde al 55,56%. En tanto que en la modali-
dad laboral el porcentaje es del 44,44%, correspondiente
al personal que se encuentra bajo modalidad de nom-
bramientos provisionales y no cuentan con estabilidad
laboral (ver Tabla 1).
PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES GENERADORAS DE SOBRE
CARGA LABORAL
Los participantes del estudio rerieron como una de las
causas principales de la sobrecarga laboral la asignación
de tareas administrativas adicionales a las labores asis-
tenciales de la institución de salud, lo cual incide en el
aumento de carga de trabajo.
En materia de la organización del tiempo de trabajo
manifestaron que el requerimiento de informes en cor-
tos plazos es una situación que limita las posibilidades de
tomar pausas durante la jornada laboral, lo que incide en
la necesidad de trabajar a un alto ritmo durante la jorna-
da. Pese a que el horario de trabajo es de lunes a viernes
con una duración de ocho horas diarias, las personas re-
eren la necesidad de alargar su jornada para atender la
carga de trabajo asignado.
Finalmente, otra de las causas de la sobrecarga laboral
es la carencia o falta de competencias para realizar las
labores administrativas, dado que la formación de los
colaboradores se centra en carreras propias de la salud
y no en labores administrativas, de allí la importancia de
cerrar las brechas a través de procesos de formación y
redistribución de cargas de trabajo.
HALLAZGOS PRINCIPALES
La información recolectada acerca de los factores organi-
zacionales que inciden en la sobrecarga laboral se analizó
y se categorizó en tres variables que guardan relación con
la denición del rol, organización del tiempo de trabajo,
horario de trabajo y competencias de los colaboradores
para desarrollar el trabajo.
PREVALENCIA DE SÍNTOMAS DE BURNOUT
El análisis de la muestra indica que el 55,56% presenta
niveles altos de síndrome de burnout con una prevalen-
cia en el agotamiento emocional. En la variable de falta
de realización personal se evidencia un 44,44%, en tanto
que en despersonalización se obtuvo el 11,11%.
Tabla 1.
Datos sociodemográcos/laborales
Descripción Porcentajes % (N=9)
N %
Sexo
Hombre 4 44,44
Mujer 5 55,56
Edad
30 a 39 años 5 55,56
40 a 49 años 2 22,22
50 a 55 años 2 22,22
Área de Trabajo Administrativa
Técnicos 4 44,44
Directivos 5 55,56
Tiempo que labora en la institución
Menos de 5 años 2 22,22
De 6 a 10 años 5 55,56
De 11 a 16 años 1 11,11
Más de 17 años 1 11,11
Modalidad laboral %
Contratos ocasionales 2 22,22
Nombramiento provisional 4 44,44
Nombramiento permanente 3 33.33
54
De acuerdo con los resultados obtenidos, se evidencia
que existe una prevalencia importante de agotamiento
emocional en los colaboradores directivos. En tanto que
la falta de realización personal está presente en mayor
prevalencia en el personal técnico. Finalmente, en lo que
respecta a la despersonalización la mayor prevalencia se
presenta en el personal técnico (ver Tabla 2).
Para [9], el síndrome de burnout no es reconocido como
una afección para la salud. Si bien es cierto, afecta a la calidad
de vida de los individuos por las consecuencias que generan
para el entorno laboral en el que se desempeña el colabora-
dor. Según [10], el síndrome de burnout puede causar sínto-
mas de carácter psicológico con consecuencias leves y graves
que afectan el desempeño de los colaboradores.
En este estudio se ha encontrado que hasta un
55,56% de la muestra posee niveles altos de burnout re-
sultante de elevados niveles de agotamiento emocional,
seguidamente la baja realización personal y, por último,
la despersonalización.
Ahora bien, para [11], no por llevar más tiempo tra-
bajando en una unidad de salud el personal siente un
incremento en la realización personal, se presenta una
escasa percepción de logros personales con un aumen-
to en la afección de burnout. Lo mencionado, corrobo-
ra los resultados obtenidos, que para el presente estudio
es del 44,44% de colaboradores que indican una falta de
realización personal, esto se evidencia en funcionarios
con una trayectoria de más de 6 años.
De acuerdo con [12], las consecuencias del síndro-
me de burnout traen consigo riesgos de sufrir varias afec-
ciones y trastornos mentales. Los colaboradores del área
administrativa son propensos a padecer de este tipo de
patologías al estar expuestos a una sobrecarga laboral con
prevalencia de agotamiento emocional.
4. C
En conclusión, la prevalencia del síndrome de burnout
ha sido el principal objeto de debate. Los resultados des-
tacados muestran que se trata de un complejo constructo
que depende de multitud de variables y, por tanto, los ni-
veles de agotamiento emocional dependen directamente
de cómo nos aproximemos o reejemos en esta variable.
Por otra parte, la relación directa encontrada entre
agotamiento emocional y la sobrecarga laboral indican
que se trata de un dato relevante para tener en cuenta en
el diseño preventivo general de salud laboral.
Finalmente, el presente estudio demuestra limitacio-
nes al no diferenciar con mayor detalle la relación entre
causas y efectos de la sobrecarga laboral. Los estados de
ánimo inuyen signicativamente en el desempeño, por
lo que se debería impulsar espacios motivacionales que
contrarresten los efectos del síndrome de burnout. Este
forma parte de una realidad que aqueja a la capacidad de
los colaboradores en todas las modalidades laborales y de
manera especial en los niveles directivos del Hospital Bá-
sico Baeza. Esta realidad se ha agravado a partir de la ac-
tual pandemia que vive el mundo.
R
[1] P. A. Flores Ocampo y R. F. Mafaldo Fernández, Preva-
lencia del síndrome de burnout durante período de pan
-
demia en el ámbito laboral de cirujanos dentistas, Lima
2022, Tesis de cirujano dentista, Universidad Roosevelt,
2022.
Tabla 2.
Resultados de prevalencia de burnout
Bajo Moderado Alto
N % N % N %
Agotamiento emocional 2 22,22 2 22,22 5 55,56
Despersonalización 7 77,78 1 11,11 1 11,11
Falta de realización personal 2 22,22 3 33,33 4 44,44
Se vericó que existe falta de personal, por lo que co-
laboradores del área operativa deben cumplir con fun-
ciones adicionales en el área administrativa. Esto deja
desprovistas las áreas de salud, además de alargar la jor-
nada laboral de los colaboradores. Se evidencia la ambi-
güedad de roles en el personal médico. Esto conlleva a
indicar que el personal de salud no ha sido capacitado en
la ejecución de procesos administrativos, lo que dicul-
ta cumplir satisfactoriamente con los requerimientos de
los superiores [7].
Con base en los resultados de la aplicación del cues-
tionario de Maslach todos los colaboradores reeren pa-
decer de los tres componentes del síndrome de burnout,
en diferentes escalas. Lo descrito deja ver que la afectación
del síndrome no es una condición exclusiva del tipo de
cargo que el colaborador desempeña, ni la edad, ni el sexo,
ni tampoco el tiempo de servicio o modalidad laboral [8].
Prácticas Organizacionales Generadoras de Sobrecarga Laboral en el Personal Administrativo de un Hospital Público y
Prevalencia de Síntomas de Burnout
55
Haro L., et al.
[2] A. Vilaret y S. Urgiles, Síndrome de burnout en el perso-
nal de salud que trabaja en la unidad de terapia intensi-
va durante la pandemia covid-19 en un hospital de Quito,
Repositorio , 2020.
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-
fesionales de la salud en la pandemia por la covid-19»,
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no durante la pandemia de la covid-19», Infomed, 2021,
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[6] G. Blanco Gómez y L. Feldman, Factores psicosociales la-
borales y sus efectos. Haciendo visible lo invisible. Expe-
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[8] D. Patiño Hernández y S. Rubio Valdheita, «Prevalencia
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Venezuela», , 2021, p. 2.
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p. 1.
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me de burnout en el personal médico del Hospital Ge-
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[11] M. P. Briones Miranda, Diagnóstico en personal admi-
nistrativo que trabaja en una red de salud oncológica en
cuanto a actitudes hacia la muerte y burnout, tesis de ma-
gíster, Universidad Católica de Chile, 2019. [En línea].
Available: https://repositorio.uc.cl/handle/11534/26965
[12] G. A. Gutiérrez Aceves, M. Á. Celis López, S. Moreno Ji-
menez, F. Farías Serratos y J. d. J. Suárez Campos, «Sín-
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305-309.
